顧客課題の見つけ方と仮説検証

30-SECOND ANSWER

まず、結論。

顧客課題は、対象顧客、発生場面、望ましい変化、現在の代替手段、放置損失の5点で仮説化し、実際の行動・頻度・支出・支払意思で検証します。

『誰が、どんな場面で、何を達成したいのに、何が妨げとなり、どんな損失が出ているか』を一文にします。抽象語を避け、観察できる行動に置き換えます。

好意的な感想と購買行動は同じではありません。証拠を段階で管理します。

未来の希望ではなく、直近の具体的な出来事から聞きます。

課題が弱いときに機能を増やしても、価値は強くなりません。顧客セグメント、課題、価値提案、チャネル、価格の順に前提を見直します。ピボットは失敗の隠蔽ではなく、学習を事業へ変える判断です。

仮説、対象、方法、成功基準、期間、次の判断を実験前に書きます。結果を見てから基準を変えると、都合の良い解釈が入り込みます。

PRIMARY SOURCES

定義・研究・公的情報は、可能な限り発行元または原著へリンクしています。

JPM

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