タッチポイントとは
顧客が企業やと接する具体的な場面。
身近な場面で考えると
使う場面：認知から利用・継続までの体験を改善するとき。
英語を分けて覚える
Touchpoint
- Touchpoint＝顧客と接する場面
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
正確には
顧客が企業やと接する具体的な場面。
現場での使いどころ
認知から利用・継続までの体験を改善するとき。
注意点
接点単体ではなく前後の文脈を見ます。
顧客 / GLOSSARY
IGNITION / 01
可能性を、起動する。まだ名前のない事業が、動き始めます。JPM / NEXT EXPERIENCE顧客 / GLOSSARY
顧客が企業やと接する具体的な場面。
使う場面：認知から利用・継続までの体験を改善するとき。
Touchpoint
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
顧客が企業やと接する具体的な場面。
認知から利用・継続までの体験を改善するとき。
接点単体ではなく前後の文脈を見ます。
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