30-SECOND ANSWERタッチポイントとは顧客が企業やプロダクトと接する具体的な場面。WHEN TO USEいつ使うか認知から利用・継続までの体験を改善するとき。WATCH OUT注意点接点単体ではなく前後の文脈を見ます。RELATED TERMS関連する用語顧客課題特定の顧客が特定の場面で望む進歩を妨げ、時間・費用・機会などの損失を生んでいる状態。→課題仮説対象顧客、発生場面、望む変化、障害、損失を組み合わせた、検証可能な顧客課題の仮説。→顧客セグメント同じ課題、購買条件、利用文脈を共有する顧客のまとまり。→← 用語集へ戻る基礎から学ぶ →