顧客課題とは
ある人が、ある場面で、やりたいことをできずに困っている状態。
身近な場面で考えると
「検索が欲しい」より「必要な資料を探すたびに時間がかかる」が困りごと。
英語を分けて覚える
Customer Problem
- Customer＝顧客
- Problem＝解くべき問題
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
正確には
特定の顧客が特定の場面で望む進歩を妨げ、時間・費用・機会などの損失を生んでいる状態。
現場での使いどころ
誰の何を解くかを、観察可能な行動として化するとき。
注意点
顧客の要望や案を、そのまま課題と呼ばないようにします。
読者のコメント 0件表示
まだコメントはありません。