サービスブループリントとは
顧客行動、接点、表側の対応、裏側の工程、支援システムを対応づけた図。
いつ使うか
体験と業務オペレーションを一体で設計するとき。
注意点
理想図だけでなく現場の例外を反映します。
顧客 / GLOSSARY
JPM / VALUE IN MOTION
可能性を、起動する。事業の未来を読み込んでいます顧客 / GLOSSARY
顧客行動、接点、表側の対応、裏側の工程、支援システムを対応づけた図。
体験と業務オペレーションを一体で設計するとき。
理想図だけでなく現場の例外を反映します。