サービスブループリントとは
顧客行動、接点、表側の対応、裏側の工程、支援システムを対応づけた図。
身近な場面で考えると
使う場面：体験と業務オペレーションを一体で設計するとき。
英語を分けて覚える
Service Blueprint
- Service＝サービス
- Blueprint＝設計図
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
正確には
顧客行動、接点、表側の対応、裏側の工程、支援システムを対応づけた図。
現場での使いどころ
体験と業務オペレーションを一体で設計するとき。
注意点
理想図だけでなく現場の例外を反映します。
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