サービスブループリントとは
顧客行動、接点、表側の対応、裏側の工程、支援システムを対応づけた図。
いつ使うか
体験と業務オペレーションを一体で設計するとき。
注意点
理想図だけでなく現場の例外を反映します。
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IGNITION / 01
可能性を、起動する。まだ名前のない事業が、動き始めます。JPM / NEXT EXPERIENCE顧客 / GLOSSARY
顧客行動、接点、表側の対応、裏側の工程、支援システムを対応づけた図。
体験と業務オペレーションを一体で設計するとき。
理想図だけでなく現場の例外を反映します。
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