リテンションとは
顧客が時間を経ても利用・契約を続ける割合や状態。
身近な場面で考えると
使う場面：一時的な関心ではなく、継続価値が生まれているかを判断するとき。
英語を分けて覚える
Retention
- Retention＝維持・継続
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
正確には
顧客が時間を経ても利用・契約を続ける割合や状態。
現場での使いどころ
一時的な関心ではなく、継続価値が生まれているかを判断するとき。
注意点
利用頻度に合わせて適切な観測期間を選びます。
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