NPSとは
他者へ推奨する意向を質問し、推奨者と批判者の差で表す指標。
身近な場面で考えると
使う場面：関係性の傾向と理由を継続観測するとき。
英語を分けて覚える
Net Promoter Score
- Net＝増減を差し引いた
- Promoter＝勧める人
- Score＝点数
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
正確には
他者へ推奨する意向を質問し、推奨者と批判者の差で表す指標。
現場での使いどころ
関係性の傾向と理由を継続観測するとき。
注意点
売上や継続の代替指標にせず、理由を確認します。
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