カスタマージャーニーとは
顧客が課題を認識し、比較・購入・利用・継続するまでの行動と接点を時系列で可視化したもの。
いつ使うか
体験の断絶や、価値が伝わらない箇所を発見するとき。
注意点
理想の工程図ではなく、調査した実際の行動から更新します。
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IGNITION / 01
可能性を、起動する。まだ名前のない事業が、動き始めます。JPM / NEXT EXPERIENCE顧客 / GLOSSARY
顧客が課題を認識し、比較・購入・利用・継続するまでの行動と接点を時系列で可視化したもの。
体験の断絶や、価値が伝わらない箇所を発見するとき。
理想の工程図ではなく、調査した実際の行動から更新します。
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カスタマージャーニー
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