カスタマージャーニーとは
顧客が課題を認識し、比較・購入・利用・継続するまでの行動と接点を時系列で可視化したもの。
身近な場面で考えると
使う場面：体験の断絶や、価値が伝わらない箇所を発見するとき。
英語を分けて覚える
Customer Journey Map
- Customer＝顧客
- Journey＝旅・たどる道筋
- Map＝地図
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
正確には
顧客が課題を認識し、比較・購入・利用・継続するまでの行動と接点を時系列で可視化したもの。
現場での使いどころ
体験の断絶や、価値が伝わらない箇所を発見するとき。
注意点
理想の工程図ではなく、調査した実際の行動から更新します。
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