共感マップとは
顧客の発言、思考、行動、感情を整理する共同理解の道具。
身近な場面で考えると
使う場面：調査結果をチームで共有するとき。
英語を分けて覚える
Empathy Map
- Empathy＝相手の状況や感情を理解すること
- Map＝地図
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
正確には
顧客の発言、思考、行動、感情を整理する共同理解の道具。
現場での使いどころ
調査結果をチームで共有するとき。
注意点
推測と調査事実を区別します。
顧客 / GLOSSARY
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