30-SECOND ANSWER共感マップとは顧客の発言、思考、行動、感情を整理する共同理解の道具。WHEN TO USEいつ使うか調査結果をチームで共有するとき。WATCH OUT注意点推測と調査事実を区別します。RELATED TERMS関連する用語顧客課題特定の顧客が特定の場面で望む進歩を妨げ、時間・費用・機会などの損失を生んでいる状態。→課題仮説対象顧客、発生場面、望む変化、障害、損失を組み合わせた、検証可能な顧客課題の仮説。→顧客セグメント同じ課題、購買条件、利用文脈を共有する顧客のまとまり。→← 用語集へ戻る基礎から学ぶ →