顧客インタビューとは
顧客の過去の行動、困り方、代替手段、損失、購買判断を理解する対話型調査。
身近な場面で考えると
使う場面：の有無・深さ・頻度を確かめるとき。
英語を分けて覚える
Customer Interview
- Customer＝顧客
- Interview＝対話による調査・面接
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
正確には
顧客の過去の行動、困り方、代替手段、損失、購買判断を理解する対話型調査。
現場での使いどころ
の有無・深さ・頻度を確かめるとき。
注意点
未来の希望やの人気投票ではなく、直近の具体的な行動を聞きます。
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