顧客中心とは
顧客の成果と長期価値を、組織の判断起点に置く姿勢。
身近な場面で考えると
使う場面：部門都合や起点の判断を見直すとき。
英語を分けて覚える
Customer Centric
- Customer＝顧客
- Centric＝中心に置く
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
正確には
顧客の成果と長期価値を、組織の判断起点に置く姿勢。
現場での使いどころ
部門都合や起点の判断を見直すとき。
注意点
顧客の要望をすべて採用する意味ではありません。
顧客 / GLOSSARY
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