CSATとは
特定の体験や対応への顧客満足度。
身近な場面で考えると
使う場面：接点ごとの満足と改善点を把握するとき。
英語を分けて覚える
Customer Satisfaction
- Customer＝顧客
- Satisfaction＝満足
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
正確には
特定の体験や対応への顧客満足度。
現場での使いどころ
接点ごとの満足と改善点を把握するとき。
注意点
高満足が継続や利益を保証するとは限りません。
計測 / GLOSSARY
IGNITION / 01
可能性を、起動する。まだ名前のない事業が、動き始めます。JPM / NEXT EXPERIENCE計測 / GLOSSARY
特定の体験や対応への顧客満足度。
使う場面：接点ごとの満足と改善点を把握するとき。
Customer Satisfaction
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
特定の体験や対応への顧客満足度。
接点ごとの満足と改善点を把握するとき。
高満足が継続や利益を保証するとは限りません。
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