CESとは
顧客が目的達成にどれだけ労力を要したかを測る指標。
身近な場面で考えると
使う場面：手続きやサポートの摩擦を減らすとき。
英語を分けて覚える
Customer Effort Score
- Customer＝顧客
- Effort＝手間
- Score＝点数
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
正確には
顧客が目的達成にどれだけ労力を要したかを測る指標。
現場での使いどころ
手続きやサポートの摩擦を減らすとき。
注意点
価値の大きさと手間の少なさを混同しません。
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