カスタマーサクセスとは
顧客が製品を通じて期待成果を実現し、継続・拡大できるよう支援する。
身近な場面で考えると
使う場面：導入後の価値実現を事業成長へつなげるとき。
英語を分けて覚える
Customer Success
- Customer＝顧客
- Success＝成功
単語の意味や語感を使った覚え方です。歴史的な語源の説明とは分けています。
正確には
顧客が製品を通じて期待成果を実現し、継続・拡大できるよう支援する。
現場での使いどころ
導入後の価値実現を事業成長へつなげるとき。
注意点
問い合わせ対応だけに限定しません。
読者のコメント 0件表示
まだコメントはありません。