30-SECOND ANSWER
まず、結論。
KPIは、事業目標から顧客の価値体験までの因果をつなぐ指標です。0→1では売上だけでなく、課題・支払意思・継続・提供原価に関する学習指標も置きます。
01
KGIから顧客行動へ分解する
利益を、売上と費用へ分け、売上を顧客数・単価・継続へ分けます。そのうえで、顧客が価値を得たことを示す先行行動を選びます。数字を並べるのではなく、因果の仮説を可視化します。
02
フェーズごとに指標を変える
立ち上げ初期に大規模な継続率を求めても母数が足りません。今の最大リスクに合う指標を置きます。
| 段階 | 問い | 指標例 |
|---|---|---|
| 課題 | 本当に困っているか | 頻度・損失・代替支出 |
| 価値 | 選ばれるか | 申込・契約・価格受容 |
| 提供 | 成果が出るか | 完了率・再利用・工数 |
| 成長 | 再現できるか | 継続率・CAC・粗利 |
03
虚栄指標を避ける
PV、登録者数、ダウンロード数は規模を示しますが、単独では価値や収益を証明しません。活性化、継続、支払、紹介など次の行動と組み合わせます。
04
週次レビューは数字より判断を残す
変化、原因仮説、追加で確かめること、止めることを記録します。指標の報告会ではなく、次の投資判断を行う場にします。
PRIMARY SOURCES
参照資料
定義・研究・公的情報は、可能な限り発行元または原著へリンクしています。